第 2 版 前 言
第 1 版 前 言
基 础 篇
    项目一 沟通概述
        模块一 认识沟通
        模块二 沟通行为与层次
        模块三 沟通的原则
    项目二 沟通过程
        模块一 沟通过程概述
        模块二 沟通过程的要素
        模块三 沟通过程中的心理效应
    项目三 沟通障碍与控制
        模块一 沟通障碍的含义与类型
        模块二 沟通障碍的原因与控制策略
    项目四 沟通能力的培养
        模块一 德育先行
        模块二 知识武装
        模块三 情商培养
        模块四 创造性思维训练
技 能 篇
    项目五 书面沟通技巧
        模块一 书面沟通概述
        模块二 书面写作的过程及其影响因素
        模块三 常见文体的写作
    项目六 演讲技巧
        模块一 演讲概述
        模块二 演讲的准备
        模块三 演讲的语言技巧
    项目七 会见与面谈技巧
        模块一 会见技巧
        模块二 面谈技巧
    项目八 现代介质沟通技巧
        模块一 电话礼仪与技巧
        模块二 网络礼仪与技巧
        模块三 突发事件的应对技巧
    项目九 职场沟通技巧
        模块一 求职面试的技巧
        模块二 职场新人的沟通技巧
        模块三 与下级沟通的技巧
        模块四 与上级沟通的技巧
    项目十 团队沟通技巧
        模块一 团队及团队角色
        模块二 团队沟通技巧概述
    项目十一 非语言沟通技巧
        模块一 非语言沟通概述
        模块二 非语言沟通的形式
        模块三 服饰与仪态
参 考 文 献